Ik heb een communicatie storing in beeld, wat moet ik doen?

1. Zorg ervoor dat je telefoon/tablet is verbonden met je eigen wi-fi netwerk. 

2. Open de app. 

3. Omdat de gateway niet verbonden is zal je de melding “Communicatiestoring” krijgen. Druk daar op “oplossen”

4. Nu komt het scherm “Maak verbinding met de gateway” in beeld. 

Afhankelijk van het besturingssysteem (iOS of Android) van uw telefoon vervolgt u de volgende stappen.

Heeft u een iPhone of iPad? Klik hier

Heeft u een Android toestel? Klik hier

Snelle checklist bij verbindingsproblemen

Controleer het volgende als de gateway geen verbinding maakt met je router:

• Controleer of het wifi wachtwoord klopt
  Let goed op hoofdletters en kleine letters.

• Controleer de afstand tot de router
  De maximale afstand is ongeveer 8 meter. Muren en obstakels kunnen de verbinding verminderen. Test eventueel tijdelijk dichter bij de router.

• Controleer of 2.4 GHz wifi beschikbaar is
  De gateway werkt alleen op een 2.4 GHz netwerk. Bij een gecombineerd netwerk kan het helpen om de 2.4 GHz en 5 GHz netwerken een aparte naam te geven.